Questions fréquentes
Général
Qu'est-ce que Cassiopée ?
Cassiopée est une plateforme de mise en relation entre des groupes souhaitant organiser un voyage (EVG, EVJF, anniversaire, famille, amis) et des agences de voyages spécialisées. Nous ne vendons pas de voyages : nous vous connectons avec le bon professionnel.
Le service est-il gratuit pour les voyageurs ?
Oui, le service est entièrement gratuit pour les voyageurs. Cassiopée se rémunère par une commission versée par l'agence lors de la signature d'un contrat de voyage.
Comment fonctionne le matching ?
Notre algorithme analyse votre projet (destination, ambiance, budget, taille du groupe…) et sélectionne les agences les plus pertinentes parmi nos partenaires. Vous recevez 3 propositions d'agences spécialisées sous 72 h ouvrées.
Suis-je engagé en déposant un projet ?
Non, aucun engagement. Vous recevez des propositions et vous êtes libre de les accepter ou non. L'engagement ne commence qu'au moment où vous signez un contrat directement avec l'agence.
Voyageurs
Comment déposer un projet ?
Rendez-vous sur la page « Déposer mon projet » et remplissez notre formulaire en 5 étapes. Cela prend environ 2 minutes, sans création de compte préalable.
Combien de propositions vais-je recevoir ?
Vous recevez 3 propositions d'agences spécialisées sous 72 h ouvrées.
Puis-je échanger avec les agences ?
Oui, une messagerie intégrée vous permet de poser des questions, demander des ajustements et échanger directement avec chaque agence avant de faire votre choix.
Que se passe-t-il après avoir choisi une agence ?
Vous finalisez les détails et signez le contrat directement avec l'agence. Cassiopée assure un suivi qualité et reste disponible en cas de besoin.
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Absolument. Vos données ne sont partagées qu'avec les agences sélectionnées pour répondre à votre demande. Nous respectons le RGPD et vous pouvez demander la suppression de vos données à tout moment.
Agences partenaires
Comment devenir agence partenaire ?
Inscrivez-vous en tant qu'agence, complétez votre profil (spécialités, destinations, équipe) et soumettez votre candidature. Notre équipe valide chaque agence avant publication, selon les critères décrits sur la page « Comment nous sélectionnons nos agences ».
Combien coûte le service pour les agences ?
L'inscription est gratuite. Une commission de 5% sur le montant du contrat signé est due à Cassiopée lorsqu'un lead aboutit à une vente.
Comment sont attribués les leads ?
Notre algorithme de matching sélectionne les agences les plus pertinentes pour chaque brief. Plus votre profil est complet et votre taux de réponse élevé, plus vous recevez de leads qualifiés.
Légal & paiement
Quel est le rôle juridique de Cassiopée ?
Cassiopée agit en tant qu'intermédiaire de mise en relation. La plateforme n'est pas partie au contrat de voyage. Les CGV applicables sont celles de l'agence partenaire.
Comment fonctionne la commission ?
Lorsqu'un contrat est signé entre le client et l'agence, l'agence déclare le montant. Le client confirme. La commission de 5% est calculée et facturée par Cassiopée.
Que faire en cas de litige ?
En cas de désaccord sur le montant ou le service, notre équipe intervient pour arbitrer. Un système de support est disponible dans votre espace.